엘지(LG)디스플레이에서 일하는 김민준(가명) 선임의 일과는 오전 8시30분부터 시작된다. 출근해서 자리에 앉은 그는 업무 메일을 확인하고 ‘하이디’를 실행한다. 하이디는 엘지디스플레이가 임직원들을 위해 자체 개발한 사내 인공지능(AI) 비서(어시스턴트)다. 이름은 ‘하이(Hi) 디스플레이’의 줄임말이다. 임직원들이 직접 지었다.
김 선임은 업무 메일을 정리하는 순간부터 하이디의 도움을 받는다. 받은 메일함에서 하이디를 실행한 뒤 ‘메일을 요약해줘’라고 명령하면 핵심 내용이 정리된다. 메일을 보낸 상대에게 답장할 때도 하이디에 ‘메일 초안을 써줘’라고 입력하면, 회사 안에서 통용되는 형 백경게임 식과 용어로 하이디가 메일을 작성해준다. 엘지디스플레이 안에서 사용하는 용어를 모두 익혔기 때문에 가능한 일이다. 챗지피티(Chat GPT)나 제미나이 등 범용 인공지능 서비스와 차별화된 지점이 여기에 있다. 하이디는 이 회사에서 주로 쓰이는 정보와 양식, 용어를 습득한 ‘맞춤형 인공지능’이다.
구성원들이 ‘지식 검색’(하이디 서치) 기능 릴게임몰 을 자주 쓰는 것도 이런 이유에서다. 디스플레이 관련 업무에는 어려운 기술 용어와 약어가 많이 쓰인다. 사무직원들이 해외 법인과 국내 생산기지와 원활하게 소통하기 위해서는 관련 용어를 모두 알고 있어야 하지만, 현실적으로 놓치는 부분도 생길 수밖에 없다. 하지만 하이디를 통해 회사에서 쓰이는 용어와 관련 정보를 모두 찾아볼 수 있다. 하이디는 사내 문서 약 골드몽사이트 200만건을 학습해 회사에서 사용하는 용어와 약어를 데이터베이스(DB)화했다.
오전 10시 베트남 법인과의 회의에서도 하이디는 능숙한 개인 비서가 돼준다. 하이디는 한국어와 영어, 중국어, 베트남어 등 4개 언어를 동시통역할 수 있고, 모두 60개 언어를 사용할 수 있다. 김 선임이 화상회의 프로그램에 접속하고, 하이디를 실행하면 회의 릴게임모바일 준비는 끝난다. 하이디는 베트남 직원의 말을 동시에 통역해 한국어 자막으로 띄워준다. 김 선임의 말은 역시 베트남어로 동시통역돼 전달된다.
회의를 마친 김 선임은 회의록을 작성하지 않고 바로 점심을 먹으러 간다. 하이디가 회의 내용을 기록한 뒤 내용을 자동으로 요약해주기 때문이다. 업무 내용뿐만이 아니다. 회의 도중 ‘한국으로 출장 올 경 바다신게임 우 같이 삼겹살 먹으러 가자’는 베트남 직원의 말까지 포착해 ‘출장 시 고깃집을 예약할 것’이라는 메모도 함께 담아준다.
김 선임은 오후에 파주 공장 출장 일정을 짤 때도 하이디의 도움을 받을 수 있다. 출장에 앞서 공장 재고를 파악하기 위해 “파주 공장의 디스플레이 관련 ㄱ부품의 재고 현황을 알려달라”고 하니, 하이디는 재고 현황, 정비 이력, 현장 상황 등을 정리해 알려준다. 회사 구성원들끼리 공유하는 파주 공장 인근 최적의 동선도 확인할 수 있다. 범용 인공지능이 하기 어려운 일이다. 엘지디스플레이 관계자는 “하이디는 현재 재직 10~15년 차 직원 수준의 지식을 갖고 있다”고 말했다.
하이디는 다른 인공지능들과 마찬가지로 학습할수록 똑똑해진다. 김 선임이 업무에서 하이디를 활용하면 할수록 정보의 양과 답변 수준이 높아질 수밖에 없다. 특히 기술 보안이 중요한 영역인 만큼, 사내 전용 인공지능이라는 점에서 보안에도 유리하다. 하이디는 엘지 인공지능연구원의 대규모 언어 모델(LLM)인 ‘엑사원’을 기반으로 만들었고, 외부로의 정보 유출 걱정 없이 사용할 수 있다는 것이 회사 쪽 설명이다.
엘지디스플레이는 하이디를 도입한 이후 하루 평균 업무 생산성이 도입 이전보다 약 10% 높아졌다고 추산했다. 또한 외부 인공지능을 구독하는 데에 드는 비용을 연간 100억원가량 아낄 수 있었다고 밝혔다. 엘지디스플레이는 하이디로 앞으로 3년 동안 업무 생산성을 30% 끌어올리겠다는 구상이다.
권효중 기자 harry@hani.co.kr