본죽이 매장환경개선과 관련해 가맹점 해지로 일부 가맹점주가 공정위에 신고했다. [본죽 홈페이지 캡쳐]



서울형 상생프랜차이즈 가맹본부로 선정된 본죽&비빔밥 운영사 본아이에프가 최근 일부 가맹점과의 매장 환경 개선 요청 및 계약 해지 통보를 둘러싼 논란과 관련해 공식 입장을 내놨다.
본죽 프랜차이즈를 운영하는 본아이에프가 일부 가맹점주들에게 매장 리모델링을 이행하지 않았다는 이유로 계약 해지를 통보한 사실이 복수매체를 통해 확인됐다. 이에 해당 가맹점주들은 계약 해지 릴박스 과정이 부당하다며 공정거래위원회에 신고서를 제출한 상태다.
◆ 매장 내부 시설 노후화 기준 미달로 계약해지 사유
본죽 매장을 약 14년간 운영해 온 A 씨는 지난달 본사로부터 가맹계약 해지 통보를 받았다고 밝혔다. A 씨에 따르면 본사는 정기 점검 결과 간판을 비롯한 매장 내부 시설이 노후화 기준에 미달한다는 판단을 바다이야기예시 내렸고, 본사가 요구한 전면 리모델링을 이행하지 않았다는 점을 계약 해지 사유로 제시했다.
A 씨는 본아이에프 측이 "7년 이상 된 간판은 모두 0점 처리된다"고 설명했다며, 테이블 교체와 타일 시공 등 일부 시설 보수를 이미 진행했음에도 추가 현장 점검 없이 계약 해지 통보가 이뤄졌다고 주장했다.
다른 가맹점주들 역 릴게임바다이야기 시 본사의 리모델링 요구가 과도한 비용 부담을 수반한 채 사실상 계약 갱신을 압박하는 수단으로 작용하고 있다고 지적했다. 한 점주는 "전체 리모델링을 하지 않으면 90점 이상의 점수를 받을 수 없다는 이야기를 들었다"고 말했다.
이들 가맹점주들은 국민신문고를 통해 공정거래위원회에 신고서를 제출하고, 본사의 조치가 가맹사업법상 불공정 행위 바다신2게임 에 해당하는지에 대한 판단을 요청한 것으로 알려졌다.
◆ 본죽, 매장 환경 개선은 맞춤형 방식으로 개별제안 진행해

이와관련해 본아이에프는 최근 보도된 본죽 일부 매장의 환경 개선 요청과 계약 해지 통보와 관련해 "일률적인 전면 리모델링을 전제로 안내한 바는 없다"고 밝혔다.
회사 측 야마토게임 에 따르면 매장 환경 개선은 매장별 노후화 정도에 따라 부분 개선을 포함한 맞춤형 방식으로 개별 제안되고 있으며, 실제로 다수 매장은 필요한 범위 내에서 환경 개선을 진행하고 있다는 설명이다.
또한 매장 환경 개선은 브랜드 품질 관리를 목적으로 한 조치로, 인테리어 시공 과정에서 본사에 수익이 발생하지 않으며 협력사를 통한 시공 역시 동일하다고 밝혔다.
이번 점검은 인테리어 시공 후 11년 이상 경과한 일부 본죽 매장을 대상으로 브랜드 론칭(2002년) 이후 처음 실시된 것으로, 전 브랜드나 전 매장을 대상으로 일괄 적용한 조치는 아니라는 점도 덧붙였다.
본아이에프는 환경 개선 요청이 객관적인 점검 기준에 따라 이뤄졌다고 설명했다. 소비자 안전과 서비스 품질 유지를 위해 인테리어 시공 후 상당 기간이 경과한 매장을 대상으로 시설 점검을 진행했으며, 대상 매장의 평균 경과 연수는 14.8년 수준이다.
점검 항목에는 간판의 설치 연차와 형태, 손상 및 점등 여부를 비롯해 홀 내부 타일과 천장의 노후화 상태, 주방 기기 상태, 주방 바닥 및 벽체 파손 여부, 후드 등 전반적인 시설 상태가 포함됐다.
보도에서 언급된 '간판 연차 점수'는 브랜드 통일성과 매장 운영 활성화를 위한 여러 점검 항목 중 하나로, 이를 종합적으로 고려해 노후 상태가 심각한 매장에 한해 시정을 권고하고 있다는 설명이다.
◆ 충분한 논의과정으로 계약해지 진행
본아이에프는 충분한 협의 과정을 거쳤다는 점도 밝혔다. 회사 측은 2025년 2월 점검 이후 약 1년간 최대 3차례에 걸쳐 시정권고문을 발송하고 이행 계획서 제출을 요청했으며, 담당자가 직접 매장을 방문해 대면 협의를 진행해 왔다고 설명했다.
이 과정에서 임대차 기간, 재개발 일정, 점주의 개인 사정 등을 고려해 이행 기간 유예를 제안하는 등 조율을 이어갔다는 입장이다.
일부 매장에 대한 계약 해지 통보와 관련해서는 가맹계약서 및 관련 법령에 따른 절차에 따라 진행된 사례라고 밝혔다.
본아이에프는 장기간 회신이 없거나 시정 의사가 없음을 명확히 밝힌 일부 매장에 한해 계약 해지 통보가 이뤄졌다고 설명했다.

본아이에프 관계자는 "앞으로도 가맹점주와의 협의를 지속하며 브랜드 품질 관리와 상생을 함께 도모해 나갈 것"이라고 말했다.
[신아일보] 강동완 선임기자