교육부, 1차 성인 디지털 문해능력 조사
60세 이상 77% ‘이해 부족 사용 어려움’
고령층, 공연·스포츠 등 일상 소외·고립







일러스트/성옥희기자 okie@kyeongin.com



아날로그에서 디지털로 빠르게 변화하면서 문화생활을 비롯한 일상 대부분이 온라인으로 옮겨갔다. 이런 변화는 편리함을 가져다준 반면에 디지털 환경 모바일릴게임 에 익숙하지 않은 계층, 특히 노년층에게는 불편함을 가중시키고 있는 실정이다.

교육부에서 올해 진행한 ‘제1차 성인 디지털 문해 능력 조사’에 따르면 대한민국 인구의 8%(약 3천500명)가 디지털에 대한 기본적 이해와 경험이 부족하며 일상생활에서 기본적인 디지털 기기 조작에 어려움을 겪는 것으로 나타났다.
무료릴게임특히 60세 이상 응답자의 취약성이 두드러졌다. 60세 이상 성인 77.7%가 디지털 이해와 경험이 부족해 디지털 기기 사용에 어려움을 겪은 적이 있다고 응답했다.
디지털 기기 사용과 온라인 활용 능력이 필수 역량으로 자리 잡은 가운데, 조사 결과는 노년층의 불편과 문화 향유의 제약이 여전함을 시사한다.
지난 7월 알라딘릴게임 말 서울 잠실종합운동장에서 열린 kt wiz와 LG twins 경기를 찾은 김영배(76) 씨는 “인터넷 사용이 어려워 표를 구매할 줄 몰라 경기 시작 두 시간 반 전에 현장을 찾았다”며 “디지털 취약계층을 대상으로 판매하는 표를 구매했다”고 말했다.
같은 경기를 관람한 조혜옥(61) 씨도 대기자가 너무 많고 사이트마다 구매 제한량이 달라 야마토게임다운로드 가족 모두가 티케팅을 하려면 힘이 든다며 비슷한 어려움을 토로했다. 그는 “온라인으로 전환되면서 젊은 팬들이 늘어나자, 기존 팬들이 오지 못하는 경우도 많은 것 같다”며 “KT 측에서 디지털 취약계층을 위한 좌석을 마련했다고 들었지만, 어르신들이 티켓을 대신 구매해 달라거나 매진되지 않은 상황에서도 부탁하는 경우가 있어 불편한 경험도 있었다”고 말했다.
백경게임랜드 이 같은 어려움은 스포츠뿐 아니라 공연 예매에서도 나타난다. 지난 8월 8일 서울 잠실실내체육관에서 개최된 가수 영탁 콘서트 ‘TAK SHOW 4’를 찾은 김명자(60) 씨는 좋은 자리를 예매하기 위해 대학생 자녀의 도움을 받기도 하고, 현장 예매에 좋은 자리를 판매한다는 소식이 들리면 새벽부터 줄을 서기도 한다고 말했다.
콘서트장에서 만난 장윤아(55) 씨는 “티켓 예매를 위해 사위, 딸, 조카까지 총동원한다”며 “선예매는 나이가 있는 사람들에게 어렵다. 현장 판매가 있다면 참여할 의향이 있다”고 말했다.
실제 경기장 근처에서 표 없이 헤매거나 버스터미널, 음식점 등 키오스크가 있는 곳에서 이용 방법을 몰라 주변에 도움을 청하고 있는 노년층을 쉽게 찾아볼 수 있었다.
이에 대해 숭실대 사회복지학부 허준수 교수는 “모든 일상생활이 디지털 디바이스에서 시작하고 끝나기 때문에 고령층은 주변의 도움 없이는 전체적인 문화생활에서 소외되고 고립될 수밖에 없다”고 설명했다.
그럼에도 불구하고 문화·스포츠 기관들이 온라인 접수로 전환된 이유는 단연 ‘편리성’ 때문이다. 초기 1회 접수를 제외한 모든 강좌의 수강 신청을 온라인으로 받는 서울의 한 구민체육센터 관계자 A 씨는 “요즘은 모바일을 많이 사용하기도 하고 (기관에서) 현금을 관리하지 않다 보니 효율성을 높이기 위해 온라인 접수로 점차 바꿔나가고 있다”며 그 이유를 설명했다. 그러나 “온라인 신청이 어려우신 분들의 문의가 많아 휴대폰을 가져오시면 직원들이 직접 신청을 도와드리고 있다”며 온라인 접수의 한계점을 언급했다.
반면, 일부 지자체 운영 기관에선 이런 어려움을 고려해 현장에서 직접 신청이 가능하도록 조치했다. 실제로 경기 남부의 한 복지회관은 모든 강좌 접수를 현장에서 받고 있다. 관계자 B 씨는 “이용객의 대다수가 연세 있는 분들이기 때문에 인터넷 활용을 못 하시는 분들이 많아 이를 고려해 현장 접수를 하고 있다”며 그 이유를 설명했다. 프로그램 최초 등록 시, 현장에서 번호표를 배부한 후 신청서를 작성하는 방식에 대해 B 씨는 “선착순 등록이기 때문에 아침부터 어르신들이 줄을 서 계신다. 그래서 오픈 시간보다 빨리 나와서 질서 정리를 하고 번호표를 배부해야 하는 점이 힘들다”며 오프라인 접수로 인한 기관 측의 어려움을 토로했다.

용인시 모현 다목적 복지회관 맞춤 강좌
부천FC 홈구장 등도 온라인 예매 교육
‘모두 평등한 기회 향유’ 관심·반응 필요







디지털 교육을 받고 있는 노년층. /단국대 취재팀



이런 가운데에서도 디지털 취약계층을 위한 시도는 이어지고 있다.

용인에 있는 모현 다목적 복지회관은 고령층의 편의를 위해 노력하는 기관이다. 스마트폰의 주요 기능과 디지털 시대에 맞는 맞춤형 교육 프로그램을 시행하고 있으며, 디지털 배움터를 통해 어르신들을 대상으로 교육 공간을 마련해 해당 기관 소속 강사들이 일상생활에서 활용할 수 있는 디지털 정보와 관련 교육을 하고 있다.
잠실 야구장은 취약계층 전용 좌석 200석을 마련해 현장에서 판매하고 있으며, 부천 FC에서도 홈경기 현장 판매 전용석 70석과 함께 온라인 예매 교육도 진행하고 있다. 구단 측은 스포츠 경기뿐 아니라 콘서트, 뮤지컬 등 다양한 문화생활의 참여 폭을 넓힐 수 있기를 바라는 취지라고 설명했다. 교육이 끝난 후에는 수강생들이 혼자서도 예매할 수 있도록 복습 자료를 제공했다. 이런 노력의 결과, 교육 수료자 전원이 온라인 예매에 성공했으며 온라인 예매 교육 전후를 비교했을 때 65세 이상 관중 방문자 수가 13%p 증가하는 성과가 나타났다.
허 교수는 “일방적인 교육 대신 계층별 맞춤식 교육이 있어야 하고, 이를 위해서는 모든 사람이 함께할 수 있는 디지털 포용 정책과 같은 정부의 정책이 가장 중요하다”며 정부 역할의 중요성을 강조했다. 이어 “기업과 지역 사회, 개인의 디지털 교육 인프라 구축을 위한 지원과 디지털 소외 계층 스스로의 주도적인 행동도 필요하다”고 덧붙였다.
온라인 전환으로 누군가에게 문화 향유의 기회가 넓어지고 편리해진 것은 사실이다. 반면 빛이 있으면 그림자가 있듯, 편리성 뒤에 문화 향유의 기회 자체를 잃은 사람들도 있었다.
노년층을 위해 오프라인 신청을 열어둔 복지회관, 디지털 취약계층을 교육하는 또 다른 복지회관을 비롯해 이들이 경기장을 찾을 수 있도록 별도 좌석을 확보한 구단 등 문화 기회 상실에 반응하는 각계의 자발적인 노력이 있다는 점은 다행이다.
디지털로의 변화가 불평등을 줄이고 모두에게 평등한 문화 향유의 기회를 부여하는 ‘유토피아’로 향할지, 아니면 젊은 층을 비롯한 특정 연령과 계층의 사람만 문화를 즐길 수 있도록 하는 ‘디스토피아’로 향할지는 우리가 이 문제에 얼마나 관심을 갖고 어떻게 반응하는지에 달렸다.
/단국대 취재팀
※단국대 취재팀= 미디어커뮤니케이션학부 저널리즘 전공 김정민(3학년), 미디어커뮤니케이션학부 영상콘텐츠 전공 이예지(3학년), 미디어커뮤니케이션학부 영상콘텐츠 전공 손서영(2학년), 미디어커뮤니케이션학부 저널리즘 전공 이채린(2학년), 미디어커뮤니케이션학부 저널리즘 전공 유채민(2학년) 기자 admin@slotnara.info